当前，中国民航业已进入快速发展期，机队规模日臻庞大，航班运量持续增长，市场需求不断扩大，在此背景下，民航业整体服务质量亟待提升。3月1日，中国民用航空局发布《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，对民航服务质量的总体要求、主要任务、保障措施等方面做了详细阐释。
